O setor de e-commerce no Brasil apresentou um vigoroso crescimento, com um aumento de 17% no número de lojas virtuais em relação ao ano anterior, atingindo mais de 1,9 milhão. A pesquisa “Perfil do E-Commerce Brasileiro” destaca a ascensão significativa de empresas de pequeno porte, sinalizando uma democratização do e-commerce.
Além disso, houve uma redução na integração dos canais de venda físicos, enquanto os marketplaces se tornam cada vez mais relevantes, com um aumento de 61% nos últimos dois anos.
Os e-commerces estão oferecendo principalmente produtos e serviços com preço inferior a R$ 100 e houve uma queda acentuada na oferta de itens com valores acima de R$ 1 mil. A maioria das empresas nunca enfrentou processos por falhas no atendimento ao cliente, e a preocupação com segurança contra fraudes cresceu, com 89% dos empreendedores utilizando certificados SSL.
Ademais, 65,8% dos lojistas aceitam carteiras digitais como forma de pagamento, demonstrando um investimento maior em tecnologia para aprimorar a experiência do cliente.
A pesquisa também revela o panorama das empresas de e-commerce, indicando que a maioria delas é composta por negócios familiares, com menos de 10 funcionários. Cerca de 75,6% das lojas online utilizam mídias sociais, e a acessibilidade digital continua sendo um desafio, apesar de um avanço significativo.
Fonte: Jornal Contabil
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